Retur- och reklamationspolicy
1) Ångerrätt (retur vid ångrat köp)
Om du handlar som konsument (privatperson) på distans har du normalt 60 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar gälla dagen efter att du tagit emot varan.
Så använder du ångerrätten:
-
Meddela oss inom 60 dagar genom kontaktformuläret.
-
Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, enligt instruktionerna vi ger.
Skick på retur:
-
För att kunna göra en återbetalning så behöver produkten vara i obruten förpackning och oanvänd.
2) Returfrakt vid ångrat köp
Vi tillhandahåller retursedel för att du ska kunna skicka tillbaka de varor som ni önskar returnera. Denna retursedel genereras unikt för er order och är till för att vi ska kunna spåra sändningen tillbaka till oss.
Vi står för returfraktkostnaden men eventuell fraktkostnad som ni betalat vid köpet kan komma att ej återbetalas vid retur.
3) Återbetalning vid retur/ångerrätt
När du ångrat köpet återbetalar vi inom 3 dagar från att vi fått tillbaka varan, eller från att du kan visa att du skickat tillbaka den. Återbetalning sker normalt via samma betalmetod som användes vid köpet med hänvisning till penningtvättslagen.
Vad återbetalas?
-
Vid ångrat köp ska du få tillbaka det du betalat för varorna, och vi får inte göra avdrag för ”administrationsavgifter” eller liknande.
-
Har du betalat frakt för leveransen till dig, ska den normalt inte återbetalas när du ångrar dig.
4) Byten
Vi hanterar byten som:
-
Ny ersättningsorder + retur av den ursprungliga varan.
- Du får en retursedel för att skicka tillbaka den utsprungliga ordern. Samt vi kommer ge dig en bekräftelse på ditt nya ordernummer.
5) Reklamation (fel på vara)
Om varan är felaktig har du i Sverige normalt reklamationsrätt i 3 år från att du tog emot varan. Du behöver reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; Konsumentverket anger att du bör klaga inom 2 månader från upptäckt.
Så reklamerar du:
Kontakta oss via formuläret på hemsidan och ange orsaken.
Vad kan du kräva?
I första hand har du rätt att få felet avhjälpt (reparation) eller få ersättningsvara. Om felet är väsentligt eller inte kan lösas inom rimlig tid kan prisavdrag eller hävning (återköp) bli aktuellt.
Frakt och kostnader vid reklamation:
Det ska inte kosta dig något att få felet åtgärdat; vi står normalt för nödvändiga fraktkostnader vid godkänd reklamation.
6) Transportskador / felleverans
Om paketet är skadat vid leverans: dokumentera direkt (foto) och kontakta oss så snart som möjligt. Om du fått fel vara: kontakta oss, så löser vi det utan extra kostnad.
7) Tvistlösning
Vi försöker alltid lösa ärenden i dialog. Om vi inte kommer överens kan du som konsument i Sverige vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
8) Giltighet och ändringar
Vi kan uppdatera policyn. Den version som gällde vid ditt köp gäller för det köpet, om inte lag kräver annat.