Retur- och reklamationspolicy

Vi på Accessory Line International AB vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 60 dagars öppet köp och fri returfrakt när du använder vår retursedel. Här förklarar vi hur returer, byten, återbetalningar och reklamationer fungerar.

Denna policy gäller för konsumentköp i våra svenska webbutiker. Våra villkor kompletterar dina lagstadgade rättigheter enligt distansavtalslagen och konsumentköplagen och begränsar aldrig dessa.

1. Ångerrätt och 60 dagars öppet köp

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt när du handlar på nätet. Ångerfristen börjar som huvudregel löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 60 dagars frivilligt öppet köp. Det innebär att du kan ångra ditt köp och returnera varan inom 60 dagar efter att du har tagit emot den, enligt villkoren nedan.

1.1 Så gör du en retur

1. Kontakta oss via kontaktsidan i webbutiken inom 60 dagar efter att du har tagit emot varan. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
2. Vi tillhandahåller en retursedel och instruktioner för hur du skickar tillbaka produkterna.
3. Packa produkterna ordentligt och skicka tillbaka dem enligt instruktionerna. Spara gärna inlämningskvittot tills returen har hanterats.

Om du använder den lagstadgade ångerrätten inom 14 dagar räcker det att du meddelar oss tydligt inom ångerfristen. Du behöver inte invänta vårt godkännande för att ångerrätten ska gälla. Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Vid användning av vårt frivilliga öppna köp efter den lagstadgade ångerfristen ska du meddela oss inom 60 dagar efter mottagandet och returnera varan enligt de instruktioner du får från kundservice.

1.2 Produktens skick vid retur

För returer som omfattas av vårt frivilliga öppna köp efter den lagstadgade ångerfristen ska produkten vara oanvänd, i obruten originalförpackning och i samma skick som vid leveransen. Produkten ska vara komplett och kunna säljas vidare som ny.

Under den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har du rätt att undersöka produktens egenskaper och funktion på ett sätt som motsvarar vad som normalt är möjligt i en fysisk butik. Om produkten hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning kan vi göra avdrag för en faktisk värdeminskning, i enlighet med distansavtalslagen.

För vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera kan den lagstadgade ångerrätten vara undantagen om förseglingen har brutits. Sådana undantag gäller endast när lagens krav är uppfyllda och påverkar inte reklamationsrätten.

2. Fri returfrakt

Vi erbjuder fri returfrakt när du använder den retursedel som vi tillhandahåller för din retur.

Retursedeln skapas specifikt för din beställning och gör det möjligt för oss att spåra försändelsen tillbaka till vårt lager.

Kontakta kundservice via kontaktsidan för att få din retursedel och instruktioner. Vi står för kostnaden för den returfrakt som sker med vår tillhandahållna retursedel.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi även den ursprungliga standardfrakten enligt distansavtalslagen. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vårt billigaste standardalternativ behöver vi inte återbetala merkostnaden.

Vid användning av vårt frivilliga 60 dagars öppet köp efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.

3. Återbetalning vid retur

Vi strävar efter att genomföra återbetalningen inom tre dagar från att vi har tagit emot din retur eller från att du har visat att produkten har skickats tillbaka.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller fått bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först.

Vid frivilligt öppet köp efter den lagstadgade ångerfristen gör vi återbetalningen när returen har tagits emot eller när vi har fått tillräcklig dokumentation för att kontrollera att villkoren för det frivilliga öppna köpet är uppfyllda.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats och är tillåtet enligt lag.

3.1 Vad återbetalas?

• Vid lagstadgad ångerrätt återbetalas varans pris och den ursprungliga standardfrakten enligt gällande lag.
• Vid frivilligt öppet köp efter den lagstadgade ångerfristen återbetalas varans inköpspris. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas normalt inte.
• Vi tar inte ut några administrationsavgifter för att hantera en retur enligt dessa villkor.
• Eventuella lagligen tillåtna avdrag för värdeminskning vid användning av den lagstadgade ångerrätten görs endast när förutsättningarna för detta är uppfyllda.

4. Byten

Om du vill byta en produkt hanterar vi bytet genom att skapa en ny ersättningsorder och ta tillbaka den ursprungliga produkten.

Kontakta kundservice via kontaktsidan och ange ditt ordernummer samt vilken produkt du vill byta till.

Vi hjälper dig att skapa en ny order och skickar en bekräftelse med det nya ordernumret. Du får även en retursedel för att kostnadsfritt skicka tillbaka den ursprungliga produkten.

Vid frivilliga byten gäller villkoren för vårt 60 dagars öppet köp. Om bytet gäller en felaktig produkt hanteras ärendet enligt konsumentköplagen.

5. Reklamation vid fel på vara

Om en produkt är felaktig har du som konsument rätt att reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att du tog emot varan, enligt konsumentköplagen.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Reklamationsrätten gäller oberoende av vårt frivilliga öppna köp och eventuella garantier.

5.1 Så reklamerar du

Kontakta oss via kontaktsidan i webbutiken. Ange gärna ditt ordernummer, vilken produkt reklamationen gäller och en beskrivning av felet.

Vi kan även be om bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.

Vi återkommer med information om hur reklamationen ska hanteras och om produkten behöver skickas tillbaka.

5.2 Vad har du rätt till?

Vid en berättigad reklamation har du enligt konsumentköplagen rätt att få felet åtgärdat, exempelvis genom reparation eller en ersättningsvara. Under de förutsättningar som anges i lagen kan du även ha rätt till prisavdrag, att häva köpet eller att få ersättning för kostnader som uppstått på grund av felet.

Vi hanterar reklamationer i enlighet med konsumentköplagen och försöker alltid hitta en smidig och rättvis lösning.

5.3 Frakt och kostnader vid reklamation

Det ska inte kosta dig något att få ett fel som vi ansvarar för åtgärdat enligt konsumentköplagen.

Vid en berättigad reklamation står vi för nödvändiga fraktkostnader och andra kostnader som vi enligt lag ansvarar för.

Om produkten behöver returneras tillhandahåller vi en retursedel och instruktioner för hur returen ska genomföras.

6. Transportskador och felleveranser

Om ditt paket är skadat vid leverans ber vi dig dokumentera skadan, gärna med fotografier, och kontakta oss via kontaktsidan så snart som möjligt.

Om du har fått fel produkt, fel antal produkter eller om något saknas i din beställning ber vi dig kontakta kundservice via kontaktsidan.

Vi hjälper dig att rätta till felet utan extra kostnad när vi ansvarar för avvikelsen.

Vi ansvarar för varan under transporten fram till dess att du eller någon som du har utsett har tagit emot den. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av att du inte omedelbart har dokumenterat eller anmält en transportskada.

7. Tvistlösning

Vi försöker alltid lösa frågor och reklamationer genom dialog med våra kunder.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att ärendet uppfyller nämndens krav för prövning.

Du har även rätt att få en tvist prövad av behörig domstol.

8. Giltighet och ändringar

Denna retur- och reklamationspolicy gäller för konsumentköp hos Accessory Line International AB i våra svenska webbutiker.

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera policyn för framtida köp. För en redan genomförd beställning gäller normalt den version som var tillgänglig vid köptillfället, om inte tvingande lagstiftning föreskriver annat.

Policyn kompletterar våra köp- och leveransvillkor. Vid eventuell motstridighet gäller alltid tvingande konsumentskyddslagstiftning.