Köp- och leveransvillkor
Allmänt och information om säljaren
Webbutiken drivs av Accessory Line International AB, organisationsnummer 556615-2509, med adress Grafikgatan 8, Uppsala, Sverige.
Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar i någon av våra webbutiker. Avtal ingås mellan dig som kund och Accessory Line International AB. Genom att genomföra en beställning accepterar du våra köp- och leveransvillkor.
Vi följer gällande svensk konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen och konsumentköplagen. Villkoren begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Har du frågor om en beställning, våra produkter eller villkoren kan du kontakta kundservice via kontaktsidan i webbutiken.
1. Beställning och priser
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Eventuella fraktkostnader och andra obligatoriska avgifter visas innan du slutför beställningen.
Det totala beloppet som ska betalas framgår tydligt i kassan. Eventuella kampanjer och rabatter visas innan köpet genomförs.
När du genomför en beställning får du en orderbekräftelse. Avtalet är bindande i enlighet med gällande avtals- och konsumentlagstiftning.
Vi reserverar oss för slutförsäljning, lageravvikelser och uppenbara pris- eller skrivfel. Sådana situationer hanteras enligt gällande lagstiftning.
2. Leverans
Tillgängliga leveransalternativ, fraktpriser och beräknad leveranstid visas i kassan eller på produktsidan.
Lagerförda produkter behandlas normalt nästkommande helgfria vardag efter att beställningen har mottagits. Leveranstiden kan variera beroende på leveransadress, transportör, helgdagar och andra omständigheter.
Beställningsvaror kan ha längre leveranstid. Beräknad leveranstid anges i samband med köpet.
Om en beställning innehåller produkter med olika leveranstider kan produkterna skickas tillsammans när samtliga finns tillgängliga, förutsatt att detta har informerats om eller avtalats.
Vid väsentliga leveransförseningar informerar vi dig så snart som möjligt. Du har rättigheter enligt konsumentköplagen om leveransen försenas eller uteblir.
2.1 Transportskador och förlorade försändelser
Vi ansvarar för varan under transporten fram till dess att du eller någon som du har utsett har tagit emot den.
Om paketet är skadat vid leverans eller om du inte får din beställning ber vi dig kontakta kundservice via kontaktsidan.
3. Betalning
Betalning sker med de betalningsmetoder som erbjuds i kassan. Betalningen hanteras genom våra betalningsleverantörer.
Eventuella villkor för fakturabetalning eller delbetalning visas innan du väljer betalningsmetod.
Vi lagrar inte fullständiga betalkortsuppgifter i webbutiken.
4. Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar
Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar på nätet, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera separata försändelser börjar fristen normalt löpa dagen efter att den sista varan har tagits emot.
Du behöver inte ange något skäl för att använda ångerrätten.
4.1 Så använder du ångerrätten
För att använda ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande till oss inom ångerfristen. Du kan kontakta kundservice via kontaktsidan i webbutiken. Ange gärna ditt ordernummer.
Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Det är inget krav att använda ett särskilt formulär, så länge du tydligt meddelar att du vill ångra köpet.
Du behöver inte invänta ett godkännande från kundservice för att ett meddelande om ångerrätt som skickats inom tidsfristen ska vara giltigt.
Varan ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet.
4.2 Varans skick vid retur
Du har rätt att undersöka varan på ett försiktigt och ändamålsenligt sätt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan vi göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar en faktisk och dokumenterbar värdeminskning, i enlighet med distansavtalslagen.
Att en vanlig produktförpackning har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.
4.3 Returkostnader och återbetalning
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten betalar du normalt den direkta returfrakten, förutsatt att du har fått information om detta före köpet.
Vi återbetalar varans pris och den ursprungliga standardfrakten enligt distansavtalslagen. Eventuella tilläggskostnader för ett dyrare leveransalternativ än vårt billigaste standardalternativ återbetalas inte.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet.
Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet och utan extra avgifter.
Om lagstadgad information om ångerrätten inte har lämnats kan ångerfristen förlängas enligt distansavtalslagens bestämmelser.
4.4 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för vissa typer av varor som uttryckligen är undantagna enligt distansavtalslagen.
Detta omfattar bland annat förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna om förseglingen har brutits efter leveransen.
Detta kan efter en individuell bedömning gälla exempelvis vissa öronproppar, domer och andra produkter som kommer i direkt kontakt med örat, förutsatt att villkoren för undantaget är uppfyllda.
En vara är inte automatiskt undantagen från ångerrätten enbart för att den klassificeras som en hygienartikel. Vanliga batterier är inte heller automatiskt undantagna.
Eventuella undantag från ångerrätten ska framgå tydligt innan köpet genomförs.
Undantag från ångerrätten påverkar inte din reklamationsrätt vid fel eller brister.
5. Frivilligt 60 dagars öppet köp
Vi erbjuder 60 dagars öppet köp. Det innebär att du har möjlighet att returnera en vara inom 60 dagar från att du har tagit emot den, enligt villkoren nedan.
Vårt öppna köp är en frivillig förmån som gäller utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar. Det begränsar aldrig dina lagstadgade konsumenträttigheter.
5.1 Villkor för 60 dagars öppet köp
- Du ska meddela oss inom 60 dagar efter att du har tagit emot varan.
- Efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut ska varan vara oanvänd och i samma skick som vid leveransen.
- Varan ska vara komplett med tillbehör, bruksanvisningar och originalförpackning.
- Varan ska kunna säljas vidare som ny.
- Du betalar returfrakten vid användning av det frivilliga öppna köpet.
För att använda 60 dagars öppet köp kontaktar du kundservice via kontaktsidan. Vi ger dig information om returadress och hur du skickar tillbaka varan.
När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi varans pris med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vid frivilligt öppet köp efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.
5.2 Undantag från frivilligt öppet köp
Det frivilliga öppna köpet gäller inte för varor med bruten hygienförsegling som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera.
Andra produktkategorier kan vara undantagna från den frivilliga ordningen om detta tydligt har angetts före köpet.
Dessa begränsningar gäller endast den frivilliga ordningen och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
6. Reklamation och garanti
Om en vara har ett fel eller en brist har du rättigheter enligt konsumentköplagen.
Du har som konsument rätt att reklamera fel i en vara som visar sig inom tre år från att du tog emot den.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
6.1 Så reklamerar du
Vid fel eller brister kontaktar du kundservice via kontaktsidan. Ange gärna ordernummer, produktnamn och en beskrivning av felet.
Vi bedömer reklamationen och informerar dig om hur ärendet hanteras vidare.
Vid en godkänd reklamation har du enligt lagens villkor rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller eventuell ersättning.
Åtgärder enligt konsumentköplagen ska genomföras utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för dig. Vi står för nödvändiga returkostnader vid en berättigad reklamation.
6.2 Garanti
Vissa produkter kan omfattas av en frivillig garanti från tillverkaren eller säljaren.
Garantitiden och eventuella garantivillkor framgår av produktinformationen eller dokumentationen som följer med varan.
En garanti ger rättigheter utöver den lagstadgade reklamationsrätten och ersätter inte denna.
Att en garanti har löpt ut innebär inte nödvändigtvis att reklamationsrätten har upphört.
7. Returer och ej uthämtade paket
Vid retur rekommenderar vi att du kontaktar kundservice via kontaktsidan. Ange gärna ordernummer och om returen gäller ångerrätt, frivilligt öppet köp eller reklamation.
Du får information om korrekt returadress och praktiska instruktioner.
Varan ska emballeras ordentligt för att undvika transportskador. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse och sparar inlämningskvittot.
Du behöver inte invänta kundservices godkännande för att använda den lagstadgade ångerrätten.
7.1 Ej uthämtade försändelser
Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten.
Om en försändelse returneras till oss på grund av att den inte har hämtats ut kontaktar vi dig för att klargöra hur ärendet ska hanteras.
Eventuella krav på ersättning för dokumenterade merkostnader bedöms enligt gällande lagstiftning. Vi tar inte ut automatiska straffavgifter för ej uthämtade paket.
8. Prenumerationer
För produkter som erbjuds genom prenumeration anges leveransintervall, pris, betalningsvillkor och uppsägningsvillkor innan beställningen genomförs.
Prenumerationen löper enligt de villkor som avtalats vid köpet.
Du kan kontakta kundservice via kontaktsidan om du vill ändra, pausa eller avsluta din prenumeration.
Eventuella uppsägningstider ska vara tydligt angivna och följa gällande konsumentlagstiftning.
9. Rabattkoder och kampanjer
Rabattkoder och kampanjer gäller för de produkter och under den period som anges.
- Vissa produkter kan vara undantagna från kampanjer och rabatter.
- Rabattkoder kan normalt inte kombineras med andra erbjudanden, om inget annat anges.
- Rabattkoder kan inte användas på redan genomförda beställningar.
- Eventuella begränsningar anges i samband med kampanjen.
Vid marknadsföring av prissänkningar följer vi gällande regler om prisinformation och tidigare lägsta pris.
10. Personuppgifter och dataskydd
Vi behandlar personuppgifter som är nödvändiga för att administrera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice och lagstadgade skyldigheter.
Behandlingen sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive dataskyddsförordningen (GDPR).
Vi kan behandla uppgifter såsom namn, adress, telefonnummer, orderhistorik och andra uppgifter som behövs för att tillhandahålla våra tjänster.
Personuppgifter delas med relevanta tjänsteleverantörer när det är nödvändigt för betalning, leverans eller drift av webbutiken och när det finns en giltig rättslig grund.
10.1 Dina rättigheter
Enligt gällande dataskyddsregler kan du ha rätt till:
- Tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig.
- Rättelse av felaktiga uppgifter.
- Radering av uppgifter när villkoren för detta är uppfyllda.
- Begränsning av behandling.
- Dataportabilitet.
- Att invända mot vissa former av behandling.
- Att återkalla ett lämnat samtycke.
Du kan kontakta oss via kontaktsidan om du vill utöva dina rättigheter.
Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Mer information om rättsliga grunder, lagringstider och hantering av personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
11. Cookies och besöksstatistik
Vi använder cookies för att säkerställa att webbutiken fungerar korrekt, bland annat för varukorg och inloggning.
Vi kan även använda cookies och liknande tekniker för statistik, analys och marknadsföring när detta är tillåtet enligt gällande regler och nödvändiga samtycken har inhämtats.
Du hittar mer information om vilka cookies vi använder, deras syften och hur du hanterar dina inställningar i vår information om cookies.
12. Produktomdömen och recensioner
Produktomdömen är viktiga för oss och hjälper andra kunder att fatta välgrundade köpbeslut.
När vi anger att recensioner kommer från verifierade köpare använder vi kontrollåtgärder för att koppla recensionerna till faktiska köp.
Vi kan moderera eller ta bort recensioner som innehåller:
- Olagligt eller stötande innehåll.
- Personuppgifter som inte bör publiceras.
- Spam eller manipulerat innehåll.
- Innehåll som saknar relevans för produkten.
Äkta negativa recensioner tas inte bort enbart för att de är negativa.
Eventuell användning av recensioner i marknadsföring sker i enlighet med gällande regler.
13. Kreditupplysning och kundkommunikation
Om fakturabetalning eller delbetalning erbjuds kan betalningsleverantören genomföra en kreditupplysning när det finns laglig grund för detta.
Information om sådana kontroller och eventuella kreditvillkor lämnas i samband med valet av betalningsmetod.
Kontaktuppgifter som lämnas vid beställning kan användas för nödvändig kommunikation om order, leverans och kundservice.
Elektronisk marknadsföring skickas endast när det finns laglig grund. Du kan när som helst motsätta dig direktmarknadsföring.
14. Klagomål, tvister och tillämplig lag
Vi strävar efter att alla kunder ska vara nöjda och försöker alltid lösa eventuella problem genom dialog.
Om du har ett klagomål ber vi dig kontakta kundservice via kontaktsidan i webbutiken.
Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten, förutsatt att ärendet uppfyller nämndens krav för prövning.
Du har även rätt att få din tvist prövad av behörig domstol.
Dessa villkor regleras av svensk lag, utan att det begränsar konsumentens rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.
15. Fel i produktinformation och ändringar
Vi arbetar kontinuerligt för att priser, produktbeskrivningar, lagersaldo och annan information i webbutiken ska vara korrekt.
Vid uppenbara skrivfel, prisfel eller tekniska fel hanteras beställningen enligt gällande avtals- och konsumentlagstiftning.
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera köpvillkoren för framtida beställningar.
För en genomförd beställning gäller normalt den version av köpvillkoren som var tillgänglig vid köptillfället.