Palautus- ja reklamaatiokäytäntö

Me Accessory Line International AB:ssä haluamme, että voit tehdä ostoksia turvallisin mielin. Siksi tarjoamme 60 päivän palautusoikeuden ja ilmaisen palautuksen, kun käytät toimittamaamme palautustarraa. Tässä kerromme, miten palautukset, vaihdot, maksujen palautukset ja reklamaatiot käsitellään.

Tätä käytäntöä sovelletaan kuluttajien tekemiin ostoksiin suomalaisille asiakkaille suunnatuissa verkkokaupoissamme. Ehtomme täydentävät kuluttajansuojalain mukaisia lakisääteisiä oikeuksiasi eivätkä koskaan rajoita niitä.

1. Peruuttamisoikeus ja 60 päivän palautusoikeus

Kuluttajana sinulla on kuluttajansuojalain mukaisesti yleensä 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus, kun teet ostoksia verkossa. Peruuttamisaika alkaa pääsääntöisesti tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme 60 päivän vapaaehtoisen palautusoikeuden. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa ostoksesi ja palauttaa tuotteen 60 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta alla olevien ehtojen mukaisesti.

1.1 Näin palautat tuotteen

1. Ota meihin yhteyttä verkkokaupan yhteystietosivun kautta 60 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita tilausnumerosi ja tuotteet, jotka haluat palauttaa.
2. Toimitamme sinulle palautustarran ja ohjeet tuotteiden palauttamiseen.
3. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä ne takaisin ohjeiden mukaisesti. Säilytä lähetyskuitti, kunnes palautus on käsitelty.

Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi 14 päivän kuluessa, riittää, että ilmoitat meille peruuttamisesta selkeästi määräajan sisällä. Sinun ei tarvitse odottaa hyväksyntäämme, jotta peruuttamisoikeus olisi voimassa. Tuote on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta.

Kun käytät vapaaehtoista palautusoikeuttamme lakisääteisen peruuttamisajan päättymisen jälkeen, sinun tulee ilmoittaa palautuksesta 60 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja palauttaa tuote asiakaspalvelun antamien ohjeiden mukaisesti.

1.2 Tuotteen kunto palautettaessa

Kun palautat tuotteen vapaaehtoisen palautusoikeutemme perusteella lakisääteisen peruuttamisajan päättymisen jälkeen, tuotteen tulee olla käyttämätön, avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja samassa kunnossa kuin toimitettaessa. Tuotteen tulee olla täydellinen ja jälleenmyyntikelpoinen uutena.

Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan aikana sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet ja toiminta samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä yleensä olisi mahdollista. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tällainen tarkastaminen edellyttää, voimme vähentää palautettavasta summasta tuotteen todellista arvonalentumista vastaavan määrän kuluttajansuojalain mukaisesti.

Tiettyjen sinetöityjen tuotteiden lakisääteinen peruuttamisoikeus voi olla poissuljettu, jos tuote ei terveydellisistä tai hygieniasyistä sovellu palautettavaksi ja sinetti on avattu. Tällaiset poikkeukset ovat voimassa vain silloin, kun lain edellytykset täyttyvät, eivätkä ne vaikuta oikeuteesi reklamoida virheellisestä tuotteesta.

2. Ilmainen palautus

Tarjoamme ilmaisen palautuksen, kun käytät palautusta varten toimittamaamme palautustarraa.

Palautustarra luodaan erikseen tilaustasi varten, jotta voimme seurata lähetyksen kulkua takaisin varastollemme.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteystietosivun kautta saadaksesi palautustarran ja palautusohjeet. Maksamme palautuksen toimituskulut, kun käytät toimittamaamme palautustarraa.

Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, palautamme myös alkuperäisen vakiotoimituksen kulut kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos olet valinnut edullisinta vakiotoimitustamme kalliimman toimitustavan, meidän ei tarvitse palauttaa tästä aiheutunutta lisäkustannusta.

Kun käytät vapaaehtoista 60 päivän palautusoikeuttamme lakisääteisen peruuttamisajan päättymisen jälkeen, alkuperäisiä toimituskuluja ei yleensä palauteta.

3. Maksun palauttaminen

Pyrimme palauttamaan maksun kolmen päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai kun olet toimittanut todistuksen tuotteen lähettämisestä takaisin.

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä maksun palautus tapahtuu ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi. Meillä on oikeus pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai olet toimittanut todistuksen sen palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Kun käytät vapaaehtoista palautusoikeutta lakisääteisen peruuttamisajan päättymisen jälkeen, suoritamme maksun palautuksen, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai saaneet riittävät tiedot sen varmistamiseksi, että vapaaehtoisen palautusoikeuden ehdot täyttyvät.

Maksu palautetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa, ellei muuta ole nimenomaisesti sovittu ja laki sitä salli.

3.1 Mitä palautamme?

• Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäisen vakiotoimituksen kulut sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
• Vapaaehtoista palautusoikeutta käytettäessä lakisääteisen peruuttamisajan päättymisen jälkeen palautamme tuotteen ostohinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei yleensä palauteta.
• Emme peri hallinnollisia maksuja näiden ehtojen mukaisten palautusten käsittelystä.
• Mahdolliset lain sallimat vähennykset tuotteen arvonalentumisesta lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä tehdään vain silloin, kun lain edellytykset täyttyvät.

4. Tuotteiden vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tuotteen, käsittelemme vaihdon luomalla uuden korvaavan tilauksen ja ottamalla alkuperäisen tuotteen takaisin.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun yhteystietosivun kautta ja ilmoita tilausnumerosi sekä tuote, johon haluat vaihtaa alkuperäisen tuotteen.

Autamme sinua uuden tilauksen luomisessa ja lähetämme vahvistuksen, josta ilmenee uusi tilausnumero. Saat myös palautustarran, jonka avulla voit palauttaa alkuperäisen tuotteen ilman toimituskuluja.

Vapaaehtoisiin vaihtoihin sovelletaan 60 päivän palautusoikeutemme ehtoja. Jos vaihto koskee virheellistä tuotetta, asia käsitellään kuluttajansuojalain mukaisesti.

5. Reklamaatio tuotteen virheestä

Jos tuotteessa on virhe tai puute, josta myyjä on vastuussa, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio kuluttajansuojalain mukaisesti.

Suomessa myyjän lakisääteiselle virhevastuulle ei ole yleistä kiinteää kahden tai kolmen vuoden määräaikaa. Virhevastuun kesto määräytyy muun muassa tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän, ominaisuuksien ja muiden olosuhteiden perusteella.

Sinun tulee ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty ilmoitus katsotaan aina ajoissa tehdyksi.

Lakisääteinen virhevastuu on voimassa riippumatta vapaaehtoisesta palautusoikeudestamme tai mahdollisista takuista.

5.1 Näin teet reklamaation

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokaupan yhteystietosivun kautta. Ilmoita mielellään tilausnumerosi, reklamaation kohteena oleva tuote ja virheen kuvaus.

Voimme myös pyytää valokuvia tai muita tietoja, jotka auttavat meitä arvioimaan asian.

Ilmoitamme sinulle, miten reklamaatio käsitellään ja tarvitseeko tuote palauttaa.

5.2 Mihin olet oikeutettu?

Kun tuotteessa todetaan myyjän vastuulle kuuluva virhe, sinulla on kuluttajansuojalain edellytysten mukaisesti oikeus vaatia virheen oikaisemista, esimerkiksi tuotteen korjaamista tai vaihtamista virheettömään tuotteeseen. Lain mukaisten edellytysten täyttyessä sinulla voi olla oikeus myös hinnanalennukseen, kaupan purkamiseen tai vahingonkorvaukseen.

Käsittelemme reklamaatiot kuluttajansuojalain mukaisesti ja pyrimme aina löytämään sujuvan ja oikeudenmukaisen ratkaisun.

5.3 Toimituskulut ja muut kustannukset reklamaation yhteydessä

Sinulle ei saa aiheutua kustannuksia sellaisen virheen korjaamisesta, josta olemme vastuussa kuluttajansuojalain mukaan.

Perustellun reklamaation yhteydessä vastaamme tarpeellisista toimituskuluista ja muista kustannuksista, jotka kuuluvat lain mukaan vastuullemme.

Jos tuote on palautettava, toimitamme sinulle palautustarran ja ohjeet palautuksen tekemiseen.

6. Kuljetusvauriot ja virheelliset toimitukset

Jos pakettisi on vaurioitunut toimituksen aikana, pyydämme dokumentoimaan vaurion esimerkiksi valokuvilla ja ottamaan meihin yhteyttä yhteystietosivun kautta mahdollisimman pian.

Jos olet saanut väärän tuotteen, väärän määrän tuotteita tai tilauksestasi puuttuu jotakin, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun yhteystietosivun kautta.

Autamme korjaamaan virheen ilman lisäkustannuksia, kun olemme vastuussa toimituksen poikkeamasta.

Vastaamme tuotteesta kuljetuksen aikana siihen asti, kunnes sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut sen. Lakisääteiset oikeutesi eivät vaarannu vain siksi, ettet ole välittömästi dokumentoinut tai ilmoittanut kuljetusvauriosta.

7. Riidanratkaisu

Pyrimme aina ratkaisemaan kysymykset ja reklamaatiot keskustelemalla asiakkaidemme kanssa.

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit kuluttajana pyytää neuvoja Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta. Rajat ylittävissä kuluttajakaupoissa Euroopan kuluttajakeskus Suomessa voi auttaa. Asia voidaan myös saattaa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, mikäli sen toimivallan edellytykset täyttyvät.

Sinulla on myös oikeus saattaa riita toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi sovellettavien säännösten mukaisesti.

8. Voimassaolo ja muutokset

Tätä palautus- ja reklamaatiokäytäntöä sovelletaan Accessory Line International AB:n suomalaisille kuluttajille suunnatuissa verkkokaupoissa tehtyihin kuluttajaostoksiin.

Pidätämme oikeuden päivittää käytäntöä tulevia ostoksia varten. Jo tehtyyn tilaukseen sovelletaan yleensä niitä ehtoja, jotka olivat voimassa ostohetkellä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Tämä käytäntö täydentää osto- ja toimitusehtojamme. Mahdollisissa ristiriitatilanteissa sovelletaan aina pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.