Osto- ja toimitusehdot
Yleistä ja myyjän tiedot
Verkkokauppaa ylläpitää Accessory Line International AB, jonka ruotsalainen yritystunnus on 556615-2509 ja osoite Grafikgatan 8, Uppsala, Ruotsi.
Näitä osto- ja toimitusehtoja sovelletaan kuluttajien tekemiin ostoksiin verkkokaupoissamme. Kauppasopimus syntyy asiakkaan ja Accessory Line International AB:n välille. Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä osto- ja toimitusehdot.
Noudatamme Suomen kuluttajille suunnatussa myynnissä sovellettavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä, mukaan lukien kuluttajansuojalain säännökset. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, tuotteista tai ehdoista, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokaupan yhteystietosivun kautta.
1. Tilaaminen ja hinnat
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja ne sisältävät arvonlisäveron. Mahdolliset toimituskulut ja muut pakolliset maksut näytetään ennen tilauksen vahvistamista.
Maksettava kokonaissumma ilmoitetaan selkeästi kassalla. Mahdolliset kampanjat ja alennukset näytetään ennen ostoksen tekemistä.
Kun teet tilauksen, saat tilausvahvistuksen. Sopimus on sitova sovellettavan sopimus- ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Pidätämme oikeuden käsitellä loppuunmyytyihin tuotteisiin, varastosaldojen poikkeamiin sekä ilmeisiin hinta- ja kirjoitusvirheisiin liittyvät tilanteet sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
2. Toimitus
Käytettävissä olevat toimitustavat, toimituskulut ja arvioidut toimitusajat ilmoitetaan kassalla tai tuotesivulla.
Varastossa olevat tuotteet käsitellään tavallisesti tilausta seuraavana arkipäivänä. Toimitusaika voi vaihdella toimitusosoitteen, kuljetusliikkeen, pyhäpäivien ja muiden olosuhteiden mukaan.
Tilaustuotteiden toimitusaika voi olla pidempi. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan ostoksen yhteydessä.
Jos tilaus sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusajat, tuotteet voidaan toimittaa yhdessä kaikkien tuotteiden ollessa saatavilla, mikäli tästä on ilmoitettu tai sovittu.
Jos toimitus viivästyy olennaisesti, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Sinulla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, jos toimitus viivästyy tai jää kokonaan toteutumatta.
2.1 Kuljetusvauriot ja kadonneet lähetykset
Vastaamme tuotteesta kuljetuksen aikana siihen asti, kunnes sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tuotteen.
Jos paketti on vaurioitunut toimituksen aikana tai et saa tilaustasi, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun yhteystietosivun kautta.
3. Maksaminen
Maksaminen tapahtuu kassalla tarjottavilla maksutavoilla. Maksut käsitellään käyttämiemme maksupalveluntarjoajien kautta.
Mahdolliset lasku- tai osamaksuehdot ilmoitetaan ennen maksutavan valitsemista.
Emme tallenna verkkokaupassa maksukorttien täydellisiä tietoja.
4. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajana sinulla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus verkkokaupasta tehdyissä ostoksissa kuluttajansuojalain mukaisesti.
Peruuttamisaika alkaa tavallisesti tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä. Jos tilaus toimitetaan useassa erillisessä lähetyksessä, peruuttamisaika alkaa yleensä viimeisen tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä.
Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä peruuttamiselle.
4.1 Peruuttamisoikeuden käyttäminen
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille selkeästi päätöksestäsi ennen peruuttamisajan päättymistä. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokaupan yhteystietosivun kautta. Ilmoita mielellään tilausnumerosi.
Voit myös käyttää vakiomuotoista peruuttamislomaketta. Tietyn lomakkeen käyttäminen ei ole pakollista, kunhan ilmoitat selkeästi haluavasi peruuttaa kaupan.
Sinun ei tarvitse odottaa asiakaspalvelun hyväksyntää, jotta määräajassa tehty peruuttamisilmoitus olisi pätevä.
Tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut kaupan peruuttamisesta.
4.2 Tuotteen kunto palautettaessa
Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet ja toiminta samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, voimme vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon todellista alenemista vastaavan määrän kuluttajansuojalain mukaisesti.
Tavallisen tuotepakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.
4.3 Palautuskulut ja maksun palauttaminen
Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käyttäessäsi vastaat yleensä palautuksen välittömistä toimituskuluista, mikäli tästä on ilmoitettu ennen ostoksen tekemistä.
Palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäisen vakiotoimituksen kustannukset kuluttajansuojalain mukaisesti. Lisäkustannuksia, jotka aiheutuvat edullisinta vakiotoimitustamme kalliimman toimitustavan valitsemisesta, ei palauteta.
Maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai olet esittänyt todisteen sen palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Maksu palautetaan pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, ilman ylimääräisiä maksuja.
Jos lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta ei ole annettu, peruuttamisaika voi pidentyä kuluttajansuojalain mukaisesti.
4.4 Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei koske tiettyjä tuotteita, jotka on nimenomaisesti rajattu sen ulkopuolelle kuluttajansuojalaissa.
Näihin kuuluvat muun muassa sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
Tämä voi tapauskohtaisen arvioinnin perusteella koskea esimerkiksi tiettyjä korvatulppia, kuulokojeiden sovitteita ja muita suoraan korvan kanssa kosketuksiin joutuvia tuotteita, jos lakisääteisen poikkeuksen edellytykset täyttyvät.
Tuote ei ole automaattisesti peruuttamisoikeuden ulkopuolella pelkästään siksi, että sitä kutsutaan hygieniatuotteeksi. Tavalliset paristot eivät myöskään automaattisesti kuulu poikkeuksiin.
Mahdollisista peruuttamisoikeuden poikkeuksista ilmoitetaan selkeästi ennen ostoksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset eivät vaikuta oikeuteesi tehdä virheilmoitus viallisesta tuotteesta.
5. Vapaaehtoinen 60 päivän palautusoikeus
Tarjoamme 60 päivän palautusoikeuden. Tämä tarkoittaa, että voit palauttaa tuotteen 60 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta alla olevien ehtojen mukaisesti.
Palautusoikeutemme on vapaaehtoinen lisäetu, joka täydentää lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta. Se ei koskaan rajoita lakisääteisiä kuluttajanoikeuksiasi.
5.1 60 päivän palautusoikeuden ehdot
- Sinun tulee ilmoittaa palautuksesta 60 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
- Lakisääteisen peruuttamisajan päätyttyä tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin toimitettaessa.
- Tuotteen tulee olla täydellinen ja sisältää kaikki tarvikkeet, käyttöohjeet ja alkuperäispakkaus.
- Tuotteen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen uutena.
- Vastaat palautuskuluista käyttäessäsi vapaaehtoista palautusoikeutta.
Voit käyttää 60 päivän palautusoikeutta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun yhteystietosivun kautta. Annamme sinulle palautusosoitteen ja ohjeet palautuksen tekemiseen.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, palautamme tuotteen ostohinnan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.
Vapaaehtoisen palautusoikeuden perusteella tehdyn palautuksen yhteydessä alkuperäisiä toimituskuluja ei yleensä palauteta lakisääteisen peruuttamisajan päättymisen jälkeen.
5.2 Vapaaehtoisen palautusoikeuden poikkeukset
Vapaaehtoinen palautusoikeus ei koske tuotteita, joiden hygieniasinetti on avattu ja jotka eivät terveydellisistä tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi.
Myös muita tuoteryhmiä voidaan rajata vapaaehtoisen palautusoikeuden ulkopuolelle, mikäli tästä on ilmoitettu selkeästi ennen ostosta.
Nämä rajoitukset koskevat vain vapaaehtoista palautusoikeutta eivätkä vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.
6. Virhevastuu ja takuu
Jos tuotteessa on virhe tai puute, sinulla on oikeuksia Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Myyjän lakisääteiselle virhevastuulle ei ole Suomessa yleistä kiinteää kahden tai kolmen vuoden määräaikaa. Virhevastuun kesto määräytyy muun muassa tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän, ominaisuuksien ja olosuhteiden perusteella.
Sinun tulee ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta tai siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty ilmoitus katsotaan aina ajoissa tehdyksi.
6.1 Virheilmoituksen tekeminen
Jos tuotteessa ilmenee virhe tai puute, ota yhteyttä asiakaspalveluun yhteystietosivun kautta. Ilmoita mielellään tilausnumero, tuotteen nimi ja virheen kuvaus.
Arvioimme ilmoituksen ja kerromme asian jatkokäsittelystä.
Jos tuotteessa todetaan myyjän vastuulle kuuluva virhe, sinulla on lain edellytysten mukaisesti oikeus tuotteen korjaamiseen, vaihtamiseen, hinnanalennukseen, kaupan purkamiseen tai mahdolliseen vahingonkorvaukseen.
Lakisääteisten virheen oikaisutoimenpiteiden tulee olla maksuttomia, eikä niistä saa aiheutua sinulle merkittävää haittaa. Vastaamme tarpeellisista palautuskuluista, kun kyseessä on perusteltu virheilmoitus.
6.2 Takuu
Joillakin tuotteilla voi olla valmistajan tai myyjän myöntämä vapaaehtoinen takuu.
Takuuajan pituus ja mahdolliset takuuehdot ilmoitetaan tuotetiedoissa tai tuotteen mukana toimitettavissa asiakirjoissa.
Takuu antaa kuluttajalle lisäoikeuksia lakisääteisen virhevastuun lisäksi eikä korvaa sitä.
Takuun päättyminen ei automaattisesti tarkoita myyjän lakisääteisen virhevastuun päättymistä.
7. Palautukset ja noutamattomat paketit
Suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun yhteystietosivun kautta ennen palautusta. Ilmoita mielellään tilausnumero ja se, koskeeko palautus lakisääteistä peruuttamisoikeutta, vapaaehtoista palautusoikeutta vai tuotteen virhettä.
Saat meiltä oikean palautusosoitteen ja käytännön palautusohjeet.
Tuote tulee pakata huolellisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä ja säilyttämään lähetyskuitin.
Sinun ei tarvitse odottaa asiakaspalvelun hyväksyntää käyttääksesi lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.
7.1 Noutamattomat lähetykset
Paketin noutamatta jättäminen ei automaattisesti tarkoita peruuttamisoikeuden käyttämistä.
Jos lähetys palautuu meille noutamattomana, otamme sinuun yhteyttä asian jatkokäsittelyn selvittämiseksi.
Mahdollisia korvausvaatimuksia dokumentoiduista lisäkustannuksista arvioidaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Emme peri automaattisia rangaistusmaksuja noutamattomista paketeista.
8. Tilaukseen perustuvat jatkuvat toimitukset
Jos tuotteita tarjotaan jatkuvana tilauksena, toimitusväli, hinta, maksuehdot ja irtisanomisehdot ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista.
Jatkuva tilaus on voimassa ostoksen yhteydessä sovittujen ehtojen mukaisesti.
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun yhteystietosivun kautta, jos haluat muuttaa tilaustasi, keskeyttää toimitukset tai päättää jatkuvan tilauksen.
Mahdollisten irtisanomisaikojen tulee olla selkeästi ilmoitettuja ja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia.
9. Alennuskoodit ja kampanjat
Alennuskoodit ja kampanjat koskevat ilmoitettuja tuotteita ja ovat voimassa määritellyn ajan.
- Tietyt tuotteet voidaan rajata kampanjoiden ja alennusten ulkopuolelle.
- Alennuskoodeja ei yleensä voi yhdistää muihin tarjouksiin, ellei toisin ilmoiteta.
- Alennuskoodeja ei voi käyttää jo tehtyihin tilauksiin.
- Mahdollisista rajoituksista ilmoitetaan kampanjan yhteydessä.
Hintojen alennusilmoituksissa noudatamme voimassa olevia hintatietojen ilmoittamista ja aiempaa alinta hintaa koskevia sääntöjä.
10. Henkilötiedot ja tietosuoja
Käsittelemme henkilötietoja, jotka ovat tarpeen tilausten, maksujen, toimitusten, asiakaspalvelun ja lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseksi.
Henkilötietojen käsittely tapahtuu sovellettavan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), mukaisesti.
Voimme käsitellä esimerkiksi nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa, tilaushistoriaa ja muita palvelujemme tarjoamisen kannalta tarpeellisia tietoja.
Henkilötietoja voidaan luovuttaa asianmukaisille palveluntarjoajille, kun se on tarpeen maksamisen, toimitusten tai verkkokaupan toiminnan kannalta ja käsittelylle on lainmukainen peruste.
10.1 Oikeutesi
Sovellettavan tietosuojalainsäädännön perusteella sinulla voi olla oikeus:
- Saada pääsy sinua koskeviin henkilötietoihin.
- Pyytää virheellisten tietojen oikaisemista.
- Pyytää tietojen poistamista, kun lain edellytykset täyttyvät.
- Pyytää henkilötietojen käsittelyn rajoittamista.
- Siirtää tiedot järjestelmästä toiseen.
- Vastustaa tiettyä henkilötietojen käsittelyä.
- Peruuttaa antamasi suostumus.
Voit käyttää oikeuksiasi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun yhteystietosivun kautta.
Sinulla on myös oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle, kuten Suomen tietosuojavaltuutetun toimistolle.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelyn perusteista, säilytysajoista ja tietosuojakäytännöistä löydät tietosuojaselosteestamme.
11. Evästeet ja kävijätilastot
Käytämme evästeitä verkkokaupan toiminnan varmistamiseksi, esimerkiksi ostoskorin ja sisäänkirjautumisen mahdollistamiseksi.
Voimme käyttää evästeitä ja vastaavia tekniikoita myös tilastointiin, analysointiin ja markkinointiin silloin, kun tämä on sallittua sovellettavan lainsäädännön nojalla ja tarvittavat suostumukset on saatu.
Lisätietoja käyttämistämme evästeistä, niiden tarkoituksista ja evästeasetusten hallinnasta löydät evästekäytännöstämme.
12. Tuotearvostelut
Tuotearvostelut ovat meille tärkeitä ja auttavat muita asiakkaita tekemään harkittuja ostopäätöksiä.
Kun ilmoitamme arvostelujen olevan vahvistetuilta ostajilta, käytämme tarkistusmenetelmiä arvostelujen yhdistämiseksi todellisiin ostoksiin.
Voimme moderoida tai poistaa arvosteluja, jotka sisältävät:
- Laitonta tai loukkaavaa sisältöä.
- Henkilötietoja, joita ei tule julkaista.
- Roskapostia tai manipuloitua sisältöä.
- Sisältöä, joka ei liity arvosteltavaan tuotteeseen.
Aitoja kielteisiä arvosteluja ei poisteta pelkästään siksi, että ne ovat kielteisiä.
Arvostelujen mahdollinen käyttö markkinoinnissa tapahtuu sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
13. Luottotietojen tarkistaminen ja asiakasviestintä
Jos tarjoamme lasku- tai osamaksuvaihtoehtoja, maksupalveluntarjoaja voi tarkistaa asiakkaan luottotiedot, mikäli tarkistukselle on lainmukainen peruste.
Mahdollisista luottotietojen tarkistuksista ja luottoehdoista annetaan tietoa maksutavan valinnan yhteydessä.
Tilauksen yhteydessä annettuja yhteystietoja voidaan käyttää tilauksiin, toimituksiin ja asiakaspalveluun liittyvään tarpeelliseen viestintään.
Sähköistä suoramarkkinointia lähetetään vain silloin, kun siihen on lainmukainen peruste. Voit milloin tahansa vastustaa suoramarkkinointia.
14. Valitukset, riitatilanteet ja sovellettava laki
Pyrimme siihen, että kaikki asiakkaamme ovat tyytyväisiä, ja haluamme ensisijaisesti ratkaista mahdolliset ongelmat keskustelemalla.
Jos sinulla on valitus, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun verkkokaupan yhteystietosivun kautta.
Jos emme pääse asiassa yhteisymmärrykseen, voit pyytää neuvoja Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta. Euroopan kuluttajakeskus Suomessa voi auttaa rajat ylittävissä kuluttajakaupoissa. Asian luonteesta riippuen riita voidaan saattaa myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, jos sen toimivallan edellytykset täyttyvät.
Mahdollinen lainvalintaa koskeva sopimusehto ei rajoita oikeuksiasi Suomen pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella silloin, kun suuntaamme toimintaamme suomalaisille kuluttajille.
Sinulla on oikeus saattaa riita toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi sovellettavien toimivaltasäännösten mukaisesti.
15. Tuotetietojen virheet ja ehtojen muutokset
Pyrimme jatkuvasti varmistamaan, että hinnat, tuotekuvaukset, varastosaldot ja muut verkkokaupan tiedot ovat oikeita.
Ilmeisten kirjoitusvirheiden, hintavirheiden tai teknisten virheiden tapauksessa tilaus käsitellään sovellettavan sopimus- ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Pidätämme oikeuden päivittää osto- ja toimitusehtoja tulevia tilauksia varten.
Jo tehtyyn tilaukseen sovelletaan pääsääntöisesti niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekohetkellä.