Retur- og klagepolitik 

1) Tilbagetrækningsret (retur i tilfælde af annulleret køb)

Hvis du handler som forbruger (privatperson) eksternt, har du normalt en 60-dages ret til udbetaling i henhold til Distance Contracts Act. Tilbagetrækningsperioden starter dagen efter, du modtager produktet.

Sådan bruger du retten til tilbagetrækning:

1. Giv os venligst besked inden for 60 dage via kontaktformularen.

2. Send venligst varen tilbage uden unødig forsinkelse i henhold til de instruktioner, vi giver.

Afkastbetingelse:

• For at kunne få refunderet skal produktet være i uåbnet emballage og ubrugt.

2) Returforsendelse i tilfælde af annulleret køb

Vi udsteder en returseddel, så du kan sende de varer tilbage, du ønsker at returnere. Denne returseddel genereres unikt for din ordre og er der, så vi kan spore forsendelsen tilbage til os. 

Vi er ansvarlige for returforsendelsen, men eventuelle forsendelsesomkostninger, du betalte ved købet, kan ikke refunderes ved retur.

3) Refusion i tilfælde af tilbagelevering/ret til tilbagetrækning

Hvis du fortryder købet, refunderer vi dig inden for 3 dage efter modtagelsen af varen, eller fra det tidspunkt, hvor du kan vise, at du har sendt den tilbage. Refusioner foretages normalt via samme betalingsmetode, som blev brugt til købet med henvisning til Money Laundering Act.

Hvad refunderes?

• I tilfælde af et annulleret køb skal du få det beløb tilbage, du har betalt for varerne, og vi må ikke trække "administrationsgebyrer" eller lignende.

• Hvis du har betalt fragt for leveringen til dig, bør det normalt ikke refunderes, når du ombestemmer dig.

4) Udskiftninger

Vi håndterer udvekslinger såsom:

• Ny erstatningsordre + retur af den oprindelige vare.

• Du vil modtage en returseddel til at sende den oprindelige ordre tilbage. Og vi giver dig en bekræftelse på dit nye ordrenummer. 

5) Klage (fejl i produkt)

Hvis produktet er defekt, har du normalt ret til at klage i 3 år fra det tidspunkt, du modtog produktet, og du skal klage inden for rimelig tid efter, at du opdager fejlen; Det svenske forbrugeragentur oplyser, at du skal klage inden for 2 måneder efter opdagelse.

Sådan indgiver du en klage:
Kontakt os via formularen på hjemmesiden og oplys årsagen.

Hvad kan du påstå?
I første omgang har du ret til at få fejlen udbedret (reparere) eller modtage erstatningsvarer. Hvis fejlen er væsentlig eller ikke kan løses inden for rimelig tid, kan en prisnedsættelse eller annullering (tilbagekøb) være relevant.

Forsendelse og omkostninger i tilfælde af klage:
Det burde ikke koste dig noget at få fejlen rettet; Vi dækker normalt de nødvendige forsendelsesomkostninger i tilfælde af en godkendt klage.

6) Transportskade / fejllevering

Hvis pakken er beskadiget ved levering: dokumenter direkte (foto) og kontakt os så hurtigt som muligt. Hvis du har modtaget den forkerte vare: kontakt os, så løser vi det uden ekstra omkostninger.

7) Tvistbilæggelse

Vi prøver altid at løse sager i dialog. Hvis vi ikke er enige, kan du som forbruger i Sverige henvende dig til National Board for Consumer Disputes (ARN).

8) Gyldighed og ændringer

Vi kan opdatere politikken. Den version, der var gældende på tidspunktet for dit køb, gælder for det køb, medmindre andet kræves ved lov.