Retur- og reklamationspolitik

Hos Accessory Line International AB ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Derfor tilbyder vi 60 dages returret og gratis returfragt, når du benytter vores returlabel. Her forklarer vi, hvordan returneringer, ombytninger, tilbagebetalinger og reklamationer håndteres.

Denne politik gælder for forbrugerkøb i vores danske webshops. Vores vilkår supplerer dine lovbestemte rettigheder efter forbrugeraftaleloven og købeloven og begrænser aldrig disse.

1. Fortrydelsesret og 60 dages returret

Som forbruger har du efter forbrugeraftaleloven som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, når du handler på nettet. Fortrydelsesfristen begynder som hovedregel at løbe dagen efter, at du har modtaget varen.

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi 60 dages frivillig returret. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere varen inden for 60 dage efter, at du har modtaget den, i henhold til nedenstående vilkår.

1.1 Sådan returnerer du en vare

1. Kontakt os via kontaktsiden i webshoppen inden for 60 dage efter, at du har modtaget varen. Oplys dit ordrenummer, og hvilke produkter du ønsker at returnere.
2. Vi sender dig en returlabel og instruktioner til, hvordan du returnerer produkterne.
3. Pak produkterne forsvarligt, og send dem tilbage i henhold til instruktionerne. Gem gerne indleveringskvitteringen, indtil returneringen er færdigbehandlet.

Hvis du benytter den lovbestemte fortrydelsesret inden for 14 dage, er det tilstrækkeligt, at du giver os en tydelig meddelelse inden fortrydelsesfristens udløb. Du behøver ikke afvente vores godkendelse, for at fortrydelsesretten gælder. Varen skal sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.

Ved brug af vores frivillige returret efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist skal du give os besked inden for 60 dage efter modtagelsen og returnere varen i henhold til instruktionerne fra kundeservice.

1.2 Varens stand ved returnering

Ved returnering gennem vores frivillige returret efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist skal produktet være ubrugt, i uåbnet originalemballage og i samme stand som ved leveringen. Produktet skal være komplet og kunne sælges videre som nyt.

Inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage har du ret til at undersøge produktets egenskaber og funktion på en måde, der svarer til det, der normalt er muligt i en fysisk butik. Hvis produktet er blevet håndteret mere end nødvendigt for en sådan undersøgelse, kan vi foretage et fradrag for en faktisk værdiforringelse i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.

For visse forseglede produkter, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan den lovbestemte fortrydelsesret være undtaget, hvis forseglingen er blevet brudt. Sådanne undtagelser gælder kun, når lovens betingelser er opfyldt, og påvirker ikke reklamationsretten.

2. Gratis returfragt

Vi tilbyder gratis returfragt, når du benytter den returlabel, som vi stiller til rådighed for din returnering.

Returlabelen oprettes specifikt til din bestilling og gør det muligt for os at spore forsendelsen tilbage til vores lager.

Kontakt kundeservice via kontaktsiden for at få din returlabel og instruktioner. Vi dækker omkostningerne til returfragten, når du benytter den returlabel, vi har udstedt.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi også de oprindelige standardleveringsomkostninger i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale meromkostningen.

Ved brug af vores frivillige 60 dages returret efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger normalt ikke.

3. Tilbagebetaling ved returnering

Vi bestræber os på at gennemføre tilbagebetalingen inden for tre dage efter, at vi har modtaget din returnering, eller efter at du har dokumenteret, at produktet er sendt tilbage.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret sker tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi har ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at det er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

Ved brug af den frivillige returret efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist gennemfører vi tilbagebetalingen, når returneringen er modtaget, eller når vi har modtaget tilstrækkelig dokumentation til at kontrollere, at betingelserne for den frivillige returret er opfyldt.

Tilbagebetalingen sker normalt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt og tilladt efter loven.

3.1 Hvad tilbagebetales?

• Ved lovbestemt fortrydelsesret tilbagebetales varens pris og de oprindelige standardleveringsomkostninger i overensstemmelse med gældende lov.
• Ved frivillig returret efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist tilbagebetales varens købspris. De oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales normalt ikke.
• Vi opkræver ingen administrationsgebyrer for at behandle en returnering i henhold til disse vilkår.
• Eventuelle lovlige fradrag for værdiforringelse ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret foretages kun, når betingelserne herfor er opfyldt.

4. Ombytning af produkter

Hvis du ønsker at ombytte et produkt, håndterer vi ombytningen ved at oprette en ny erstatningsordre og tage det oprindelige produkt retur.

Kontakt kundeservice via kontaktsiden, og oplys dit ordrenummer samt hvilket produkt du ønsker at bytte til.

Vi hjælper dig med at oprette en ny ordre og sender dig en bekræftelse med det nye ordrenummer. Du modtager også en returlabel, så du kan returnere det oprindelige produkt uden fragtomkostninger.

Ved frivillige ombytninger gælder betingelserne for vores 60 dages returret. Hvis ombytningen vedrører et produkt med fejl eller mangler, behandles sagen i overensstemmelse med købeloven.

5. Reklamation ved fejl eller mangler

Hvis et produkt har en fejl eller mangel, som sælgeren er ansvarlig for, har du som forbruger ret til at reklamere i overensstemmelse med købeloven.

I Danmark har du som udgangspunkt to års reklamationsret fra den dag, du modtog varen. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som sælgeren er ansvarlig for efter købeloven.

Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at fejlen blev opdaget, anses altid for rettidig.

Reklamationsretten gælder uafhængigt af vores frivillige returret og eventuelle garantier.

5.1 Sådan reklamerer du

Kontakt os via kontaktsiden i webshoppen. Oplys gerne dit ordrenummer, hvilket produkt reklamationen vedrører, og en beskrivelse af fejlen.

Vi kan også bede om billeder eller andre oplysninger, som hjælper os med at vurdere sagen.

Vi vender tilbage med information om, hvordan reklamationen skal håndteres, og om produktet skal sendes retur.

5.2 Hvad har du ret til?

Ved en berettiget reklamation har du efter købeloven som udgangspunkt ret til at få manglen afhjulpet, eksempelvis gennem reparation eller omlevering. Under de betingelser, der følger af loven, kan du også have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen, ophævelse af købet eller eventuel erstatning.

Vi behandler reklamationer i overensstemmelse med købeloven og bestræber os altid på at finde en enkel og rimelig løsning.

5.3 Fragt og omkostninger ved reklamation

Det skal ikke koste dig noget at få afhjulpet en mangel, som vi er ansvarlige for efter købeloven.

Ved en berettiget reklamation dækker vi nødvendige fragtomkostninger og andre omkostninger, som vi efter loven er ansvarlige for.

Hvis produktet skal returneres, stiller vi en returlabel til rådighed og giver dig instruktioner til, hvordan returneringen skal gennemføres.

6. Transportskader og fejlleverancer

Hvis din pakke er beskadiget ved levering, beder vi dig dokumentere skaden, gerne med billeder, og kontakte os via kontaktsiden hurtigst muligt.

Hvis du har modtaget et forkert produkt, et forkert antal produkter, eller hvis der mangler noget i din bestilling, beder vi dig kontakte kundeservice via kontaktsiden.

Vi hjælper dig med at rette fejlen uden ekstra omkostninger, når vi er ansvarlige for afvigelsen.

Vi har ansvaret for varen under transporten, indtil du eller en person, du har udpeget, har modtaget den. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af, at du ikke straks har dokumenteret eller anmeldt en transportskade.

7. Tvistløsning

Vi forsøger altid at løse spørgsmål og reklamationer gennem dialog med vores kunder.

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du som forbruger søge vejledning hos Forbrug.dk eller Forbruger Europa ved grænseoverskridende forbrugerkøb. Afhængigt af sagens karakter kan relevante klage- og tvistløsningsorganer behandle sagen, når betingelserne herfor er opfyldt.

Du har også ret til at få en tvist prøvet ved en kompetent domstol i overensstemmelse med gældende regler.

8. Gyldighed og ændringer

Denne retur- og reklamationspolitik gælder forbrugerkøb hos Accessory Line International AB i vores danske webshops.

Vi forbeholder os retten til at opdatere politikken for fremtidige køb. For en allerede gennemført bestilling gælder normalt den version, der var tilgængelig på købstidspunktet, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.

Politikken supplerer vores handels- og leveringsbetingelser. Ved eventuelle modstridende bestemmelser gælder altid ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.