Handels- og leveringsbetingelser

Generelt og oplysninger om sælger

Webshoppen drives af Accessory Line International AB, svensk organisationsnummer 556615-2509, med adresse på Grafikgatan 8, Uppsala, Sverige.

Disse handelsbetingelser gælder, når du som forbruger handler i en af vores webshops. Aftalen indgås mellem dig som kunde og Accessory Line International AB. Ved at gennemføre en bestilling accepterer du vores handels- og leveringsbetingelser.

Vi overholder gældende dansk forbrugerlovgivning, herunder forbrugeraftaleloven og købeloven. Betingelserne begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Har du spørgsmål til en bestilling, vores produkter eller betingelserne, kan du kontakte kundeservice via kontaktsiden i webshoppen.

1. Bestilling og priser

Alle priser angives i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle leveringsomkostninger og andre obligatoriske gebyrer vises, inden du gennemfører bestillingen.

Det samlede beløb, der skal betales, fremgår tydeligt i kassen. Eventuelle kampagner og rabatter vises, inden købet gennemføres.

Når du gennemfører en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse. Aftalen er bindende i overensstemmelse med gældende aftale- og forbrugerlovgivning.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, lagerafvigelser og åbenlyse pris- eller skrivefejl. Sådanne situationer håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning.

2. Levering

Tilgængelige leveringsmuligheder, fragtpriser og forventet leveringstid vises i kassen eller på produktsiden.

Lagervarer behandles normalt den følgende hverdag efter, at bestillingen er modtaget. Leveringstiden kan variere afhængigt af leveringsadresse, transportør, helligdage og andre omstændigheder.

Bestillingsvarer kan have længere leveringstid. Den forventede leveringstid oplyses i forbindelse med købet.

Hvis en bestilling indeholder produkter med forskellige leveringstider, kan produkterne blive sendt samlet, når alle er tilgængelige, forudsat at dette er oplyst eller aftalt.

Ved væsentlige leveringsforsinkelser informerer vi dig hurtigst muligt. Du har rettigheder efter købeloven, hvis leveringen bliver forsinket eller udebliver.

2.1 Transportskader og bortkomne forsendelser

Vi er ansvarlige for varen under transporten, indtil du eller en person, du har udpeget, har modtaget den.

Hvis pakken er beskadiget ved levering, eller du ikke modtager din bestilling, beder vi dig kontakte kundeservice via kontaktsiden.

3. Betaling

Betaling sker med de betalingsmetoder, der tilbydes i kassen. Betalingen håndteres gennem vores betalingsudbydere.

Eventuelle betingelser for fakturabetaling eller delbetaling vises, inden du vælger betalingsmetode.

Vi opbevarer ikke fuldstændige betalingskortoplysninger i webshoppen.

4. Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet, i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen begynder normalt at løbe dagen efter, at du har modtaget varen. Hvis en bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynder fristen normalt dagen efter, at den sidste vare er modtaget.

Du behøver ikke oplyse nogen grund til at benytte fortrydelsesretten.

4.1 Sådan benytter du fortrydelsesretten

For at benytte fortrydelsesretten skal du give os en tydelig meddelelse inden fortrydelsesfristens udløb. Du kan kontakte kundeservice via kontaktsiden i webshoppen. Oplys gerne dit ordrenummer.

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen. Det er ikke et krav at anvende en bestemt formular, så længe du tydeligt meddeler, at du ønsker at fortryde købet.

Du behøver ikke afvente godkendelse fra kundeservice, for at en meddelelse om fortrydelse, der er sendt inden fristens udløb, er gyldig.

Varen skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

4.2 Varens stand ved returnering

Du har ret til at undersøge varen på en forsvarlig måde for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingen svarende til en faktisk værdiforringelse i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.

At en almindelig produktemballage er blevet åbnet, betyder ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder.

4.3 Returomkostninger og tilbagebetaling

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret betaler du normalt de direkte returomkostninger, forudsat at du har fået oplysning om dette inden købet.

Vi tilbagebetaler varens pris og de oprindelige standardleveringsomkostninger i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven. Eventuelle ekstraomkostninger ved en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering tilbagebetales ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi har ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker normalt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, og uden ekstra gebyrer.

Hvis de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten ikke er givet, kan fortrydelsesfristen blive forlænget efter forbrugeraftalelovens bestemmelser.

4.4 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for visse typer varer, som udtrykkeligt er undtaget efter forbrugeraftaleloven.

Dette omfatter blandt andet forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Dette kan efter en konkret vurdering gælde eksempelvis visse ørepropper, domes og andre produkter, der kommer i direkte kontakt med øret, forudsat at betingelserne for undtagelsen er opfyldt.

En vare er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten, blot fordi den betegnes som en hygiejneartikel. Almindelige batterier er heller ikke automatisk undtaget.

Eventuelle undtagelser fra fortrydelsesretten skal fremgå tydeligt, inden købet gennemføres.

Undtagelser fra fortrydelsesretten påvirker ikke din reklamationsret ved fejl eller mangler.

5. Frivillig 60 dages returret

Vi tilbyder 60 dages returret. Det betyder, at du har mulighed for at returnere en vare inden for 60 dage fra den dag, du har modtaget den, i henhold til betingelserne nedenfor.

Vores returret er en frivillig fordel, der gælder ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage. Den begrænser aldrig dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

5.1 Betingelser for 60 dages returret

• Du skal give os besked inden for 60 dage efter, at du har modtaget varen.
• Efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist skal varen være ubrugt og i samme stand som ved leveringen.
• Varen skal være komplet med tilbehør, brugsanvisninger og originalemballage.
• Varen skal kunne sælges videre som ny.
• Du betaler returfragten ved brug af den frivillige returret.

For at benytte 60 dages returret skal du kontakte kundeservice via kontaktsiden. Vi giver dig oplysninger om returadresse og fremgangsmåden for returnering.

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, tilbagebetaler vi varens pris med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Ved brug af den frivillige returret efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger normalt ikke.

5.2 Undtagelser fra frivillig returret

Den frivillige returret gælder ikke for varer med brudt hygiejneforsegling, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering.

Andre produktkategorier kan være undtaget fra den frivillige ordning, hvis dette tydeligt er oplyst inden købet.

Disse begrænsninger gælder kun den frivillige ordning og påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

6. Reklamation og garanti

Hvis en vare har en fejl eller mangel, har du rettigheder efter den danske købelov.

Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at reklamere over mangler, der viser sig inden for to år fra leveringen.

Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at manglen blev opdaget, anses altid for rettidig.

6.1 Sådan reklamerer du

Ved fejl eller mangler skal du kontakte kundeservice via kontaktsiden. Oplys gerne ordrenummer, produktnavn og en beskrivelse af fejlen.

Vi vurderer reklamationen og informerer dig om, hvordan sagen håndteres videre.

Ved en berettiget reklamation har du efter købelovens betingelser ret til afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag i prisen, ophævelse af købet eller eventuelt erstatning.

Afhjælpning efter købeloven skal ske uden omkostninger og uden væsentlig ulempe for dig. Vi dækker nødvendige returomkostninger ved en berettiget reklamation.

6.2 Garanti

Visse produkter kan være omfattet af en frivillig garanti fra producenten eller sælgeren.

Garantiperioden og eventuelle garantibetingelser fremgår af produktinformationen eller dokumentationen, der følger med varen.

En garanti giver rettigheder ud over den lovbestemte reklamationsret og erstatter ikke denne.

At en garanti er udløbet, betyder ikke nødvendigvis, at reklamationsretten er bortfaldet.

7. Returnering og uafhentede pakker

Ved returnering anbefaler vi, at du kontakter kundeservice via kontaktsiden. Oplys gerne ordrenummer, og om returneringen vedrører fortrydelsesret, frivillig returret eller reklamation.

Du får oplysninger om korrekt returadresse og praktiske instruktioner.

Varen skal emballeres forsvarligt for at undgå transportskader. Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelse og gemmer indleveringskvitteringen.

Du behøver ikke afvente kundeservices godkendelse for at benytte den lovbestemte fortrydelsesret.

7.1 Uafhentede forsendelser

En pakke, der ikke afhentes, betragtes ikke automatisk som udnyttelse af fortrydelsesretten.

Hvis en forsendelse returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet, kontakter vi dig for at afklare, hvordan sagen skal håndteres.

Eventuelle krav om erstatning for dokumenterede ekstraomkostninger vurderes efter gældende lovgivning. Vi opkræver ikke automatiske strafgebyrer for uafhentede pakker.

8. Abonnementer

For produkter, der tilbydes som abonnement, oplyses leveringsinterval, pris, betalingsbetingelser og opsigelsesvilkår, inden bestillingen gennemføres.

Abonnementet løber i henhold til de betingelser, der er aftalt ved købet.

Du kan kontakte kundeservice via kontaktsiden, hvis du ønsker at ændre, sætte på pause eller opsige dit abonnement.

Eventuelle opsigelsesvarsler skal være tydeligt angivet og overholde gældende dansk forbrugerlovgivning.

9. Rabatkoder og kampagner

Rabatkoder og kampagner gælder for de produkter og i den periode, der er angivet.

• Visse produkter kan være undtaget fra kampagner og rabatter.
• Rabatkoder kan normalt ikke kombineres med andre tilbud, medmindre andet er angivet.
• Rabatkoder kan ikke anvendes på allerede gennemførte bestillinger.
• Eventuelle begrænsninger oplyses i forbindelse med kampagnen.

Ved markedsføring af prisnedsættelser følger vi gældende regler om prisoplysninger og tidligere laveste pris.

10. Personoplysninger og databeskyttelse

Vi behandler personoplysninger, der er nødvendige for at administrere bestillinger, betalinger, leveringer, kundeservice og lovpligtige forpligtelser.

Behandlingen sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR).

Vi kan behandle oplysninger såsom navn, adresse, telefonnummer, ordrehistorik og andre oplysninger, der er nødvendige for at levere vores tjenester.

Personoplysninger deles med relevante tjenesteudbydere, når det er nødvendigt for betaling, levering eller drift af webshoppen, og når der foreligger et gyldigt retsgrundlag.

10.1 Dine rettigheder

Efter gældende databeskyttelsesregler kan du have ret til:

• Indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig.
• Berigtigelse af urigtige oplysninger.
• Sletning af oplysninger, når betingelserne herfor er opfyldt.
• Begrænsning af behandling.
• Dataportabilitet.
• At gøre indsigelse mod visse former for behandling.
• At trække et afgivet samtykke tilbage.

Du kan kontakte os via kontaktsiden, hvis du ønsker at udøve dine rettigheder.

Du har også ret til at indgive en klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed, herunder Datatilsynet i Danmark.

Yderligere oplysninger om retsgrundlag, opbevaringsperioder og behandling af personoplysninger findes i vores privatlivspolitik.

11. Cookies og besøgsstatistik

Vi anvender cookies for at sikre, at webshoppen fungerer korrekt, blandt andet til indkøbskurv og login.

Vi kan også anvende cookies og lignende teknologier til statistik, analyse og markedsføring, når dette er tilladt efter gældende regler, og nødvendige samtykker er indhentet.

Du finder yderligere oplysninger om, hvilke cookies vi anvender, deres formål, og hvordan du administrerer dine indstillinger, i vores cookiepolitik.

12. Produktanmeldelser og vurderinger

Produktanmeldelser er vigtige for os og hjælper andre kunder med at træffe velovervejede købsbeslutninger.

Når vi angiver, at anmeldelser kommer fra verificerede købere, anvender vi kontrolforanstaltninger til at knytte anmeldelserne til faktiske køb.

Vi kan moderere eller fjerne anmeldelser, der indeholder:

• Ulovligt eller stødende indhold.
• Personoplysninger, der ikke bør offentliggøres.
• Spam eller manipuleret indhold.
• Indhold, der ikke er relevant for produktet.

Ægte negative anmeldelser fjernes ikke alene, fordi de er negative.

Eventuel anvendelse af anmeldelser i markedsføring sker i overensstemmelse med gældende regler.

13. Kreditvurdering og kundekommunikation

Hvis fakturabetaling eller delbetaling tilbydes, kan betalingsudbyderen foretage en kreditvurdering, når der er lovligt grundlag herfor.

Oplysninger om sådanne kontroller og eventuelle kreditvilkår gives i forbindelse med valg af betalingsmetode.

Kontaktoplysninger, der afgives ved bestilling, kan anvendes til nødvendig kommunikation om ordre, levering og kundeservice.

Elektronisk markedsføring sendes kun, når der er lovligt grundlag herfor. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod direkte markedsføring.

14. Klager, tvister og gældende lov

Vi bestræber os på, at alle kunder er tilfredse, og forsøger altid at løse eventuelle problemer gennem dialog.

Hvis du har en klage, beder vi dig kontakte kundeservice via kontaktsiden i webshoppen.

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du søge vejledning hos Forbrug.dk eller Forbruger Europa ved grænseoverskridende forbrugerkøb. Afhængigt af sagens karakter kan relevante klage- og tvistløsningsorganer behandle sagen, når betingelserne herfor er opfyldt.

Et eventuelt aftalt lovvalg begrænser ikke dine rettigheder efter ufravigelig dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning, når vores virksomhed retter sig mod danske forbrugere.

Du bevarer retten til at få din tvist prøvet ved en kompetent domstol efter gældende regler.

15. Fejl i produktinformation og ændringer

Vi arbejder løbende for at sikre, at priser, produktbeskrivelser, lagerstatus og øvrige oplysninger i webshoppen er korrekte.

Ved åbenlyse skrivefejl, prisfejl eller tekniske fejl håndteres bestillingen i overensstemmelse med gældende aftale- og forbrugerlovgivning.

Vi forbeholder os retten til at opdatere handelsbetingelserne for fremtidige bestillinger.

For en gennemført bestilling gælder normalt den version af handelsbetingelserne, der var tilgængelig på købstidspunktet.