Retur- og klagepolicy
1) Tilbaketrekningsrett (retur ved kansellert kjøp)
Hvis du handler som forbruker (privatperson) eksternt, har du vanligvis 60 dagers uttaksrett i henhold til Distance Contracts Act. Uttaksperioden starter dagen etter at du mottar produktet.
Slik bruker du retten til å trekke seg tilbake:
-
Vennligst gi oss beskjed innen 60 dager via kontaktskjemaet.
-
Vennligst send varen tilbake uten unødvendig forsinkelse, i henhold til instruksjonene vi gir.
Returbetingelse:
-
For å kunne få refusjon må produktet være i uåpnet emballasje og ubrukt.
2) Returfrakt ved kansellert kjøp
Vi gir deg en returkvittering slik at du kan sende tilbake varene du ønsker å returnere. Denne returslippen genereres unikt for din bestilling og er der for at vi skal kunne spore forsendelsen tilbake til oss.
Vi er ansvarlige for returfrakten, men eventuelle fraktkostnader du betalte ved kjøpet kan ikke refunderes ved retur.
3) Refusjon ved retur/rett til tilbaketrekning
Når du angrer på kjøpet, refunderer vi deg innen 3 dager etter at du har mottatt varen tilbake, eller fra det tidspunktet du kan vise at du har sendt den tilbake. Refusjoner gjøres vanligvis via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med henvisning til hvitvaskingsloven.
Hva blir refundert?
-
Ved et kansellert kjøp må du få tilbake det du betalte for varene, og vi har ikke lov til å trekke fra "administrasjonsgebyrer" eller lignende.
-
Hvis du har betalt frakt for leveringen til deg, bør det vanligvis ikke refunderes når du ombestemmer deg.
4) Bytter
Vi håndterer utvekslinger som:
-
Ny erstatningsordre + retur av den opprinnelige varen.
- Du vil motta en returkvittering for å sende tilbake den opprinnelige bestillingen. Og vi vil gi deg en bekreftelse på ditt nye ordrenummer.
5) Klage (feil i produkt)
Hvis produktet er defekt, har du vanligvis rett til å klage i 3 år fra du mottok produktet, og du må klage innen rimelig tid etter at du oppdager feilen; Det svenske forbrukerverket sier at du bør klage innen 2 måneder etter oppdagelse.
Slik sender du inn en klage:
Kontakt oss via skjemaet på nettsiden og oppgi årsaken.
Hva kan du hevde?
I første instans har du rett til å få feilen utbedret (reparere) eller motta erstatningsvarer. Hvis feilen er betydelig eller ikke kan løses innen rimelig tid, kan en prisreduksjon eller kansellering (tilbakekjøp) være relevant.
Frakt og kostnader ved klage:
Det burde ikke koste deg noe å få feilen fikset; Vi dekker vanligvis nødvendige fraktkostnader ved godkjent klage.
6) Transportskade / feillevering
Hvis pakken er skadet ved levering: dokumenter direkte (bilde) og kontakt oss så snart som mulig. Hvis du mottok feil vare: kontakt oss, så løser vi det uten ekstra kostnad.
7) Tvisteløsning
Vi prøver alltid å løse saker i dialog. Hvis vi ikke er enige, kan du som forbruker i Sverige henvende deg til National Board for Consumer Disputes (ARN).
8) Gyldighet og endringer
Vi kan oppdatere retningslinjen. Versjonen som var gjeldende på kjøpstidspunktet gjelder for det kjøpet, med mindre annet kreves ved lov.