Retur- og reklamasjonspolicy

Vi i Accessory Line International AB ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor tilbyr vi 60 dagers åpent kjøp og gratis returfrakt når du bruker returetiketten vår. Her forklarer vi hvordan returer, bytter, tilbakebetalinger og reklamasjoner fungerer.

Denne policyen gjelder forbrukerkjøp i våre norske nettbutikker. Vilkårene våre supplerer dine lovfestede rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven og begrenser aldri disse.

1. Angrerett og 60 dagers åpent kjøp

Som forbruker har du etter angrerettloven normalt 14 dagers lovbestemt angrerett når du handler på nettet. Angrefristen begynner som hovedregel å løpe dagen etter at du har mottatt varen.

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi 60 dagers frivillig åpent kjøp. Det betyr at du kan angre kjøpet og returnere varen innen 60 dager etter at du har mottatt den, i henhold til vilkårene nedenfor.

1.1 Slik returnerer du en vare

1. Kontakt oss via kontaktsiden i nettbutikken innen 60 dager etter at du har mottatt varen. Oppgi ordrenummeret ditt og hvilke produkter du ønsker å returnere.
2. Vi sender deg en returetikett og instruksjoner for hvordan du returnerer produktene.
3. Pakk produktene forsvarlig og send dem tilbake i henhold til instruksjonene. Ta gjerne vare på innleveringskvitteringen til returen er ferdig behandlet.

Hvis du benytter den lovbestemte angreretten innen 14 dager, er det tilstrekkelig at du gir oss en tydelig melding innen angrefristen. Du trenger ikke vente på godkjenning fra oss for at angreretten skal gjelde. Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du angrer kjøpet.

Ved bruk av vårt frivillige åpne kjøp etter utløpet av den lovbestemte angrefristen må du gi oss beskjed innen 60 dager etter mottak og returnere varen i henhold til instruksjonene fra kundeservice.

1.2 Varens tilstand ved retur

Ved retur gjennom vårt frivillige åpne kjøp etter utløpet av den lovbestemte angrefristen skal produktet være ubrukt, i uåpnet originalemballasje og i samme stand som ved levering. Produktet skal være komplett og kunne selges videre som nytt.

Innenfor den lovbestemte angrefristen på 14 dager har du rett til å undersøke produktets egenskaper og funksjon på en måte som tilsvarer det som normalt er mulig i en fysisk butikk. Hvis produktet er håndtert mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan vi gjøre fradrag for en faktisk verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.

For enkelte forseglede produkter som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur, kan den lovbestemte angreretten være unntatt dersom forseglingen er brutt. Slike unntak gjelder bare når lovens vilkår er oppfylt, og påvirker ikke reklamasjonsretten.

2. Gratis returfrakt

Vi tilbyr gratis returfrakt når du bruker returetiketten vi stiller til rådighet for returen din.

Returetiketten opprettes spesielt for bestillingen din og gjør det mulig for oss å spore forsendelsen tilbake til lageret vårt.

Kontakt kundeservice via kontaktsiden for å få returetikett og instruksjoner. Vi dekker kostnaden for returfrakten når du bruker returetiketten vi har gitt deg.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten tilbakebetaler vi også den opprinnelige standardfrakten i samsvar med angrerettloven. Hvis du har valgt et dyrere leveringsalternativ enn vårt rimeligste standardalternativ, trenger vi ikke tilbakebetale merkostnaden.

Ved bruk av vårt frivillige 60 dagers åpne kjøp etter at den lovbestemte angrefristen har utløpt, tilbakebetales normalt ikke den opprinnelige fraktkostnaden.

3. Tilbakebetaling ved retur

Vi tilstreber å gjennomføre tilbakebetalingen innen tre dager etter at vi har mottatt returen din, eller etter at du har dokumentert at produktet er sendt tilbake.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten skjer tilbakebetalingen uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din om at du angrer kjøpet. Vi har rett til å vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt produktet i retur, eller til du har dokumentert at det er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Ved frivillig åpent kjøp etter utløpet av den lovbestemte angrefristen gjennomfører vi tilbakebetalingen når returen er mottatt, eller når vi har fått tilstrekkelig dokumentasjon til å kontrollere at vilkårene for det frivillige åpne kjøpet er oppfylt.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt og tillatt etter loven.

3.1 Hva tilbakebetales?

• Ved lovbestemt angrerett tilbakebetales varens pris og den opprinnelige standardfrakten i samsvar med gjeldende lov.
• Ved frivillig åpent kjøp etter utløpet av den lovbestemte angrefristen tilbakebetales varens kjøpesum. Den opprinnelige fraktkostnaden tilbakebetales normalt ikke.
• Vi krever ingen administrasjonsgebyrer for å håndtere en retur i henhold til disse vilkårene.
• Eventuelle lovlige fradrag for verdireduksjon ved bruk av den lovbestemte angreretten gjøres bare når vilkårene for dette er oppfylt.

4. Bytte av produkter

Hvis du ønsker å bytte et produkt, håndterer vi byttet ved å opprette en ny erstatningsordre og ta den opprinnelige varen i retur.

Kontakt kundeservice via kontaktsiden og oppgi ordrenummeret ditt samt hvilket produkt du ønsker å bytte til.

Vi hjelper deg med å opprette en ny ordre og sender deg en bekreftelse med det nye ordrenummeret. Du får også en returetikett slik at du kan returnere det opprinnelige produktet uten fraktkostnader.

Ved frivillige bytter gjelder vilkårene for vårt 60 dagers åpne kjøp. Dersom byttet gjelder et produkt med feil eller mangler, håndteres saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

5. Reklamasjon ved feil eller mangler

Hvis et produkt har en feil eller mangel som selgeren er ansvarlig for, har du som forbruker rett til å reklamere i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Den ordinære reklamasjonsfristen i Norge er to år fra du mottok varen. For produkter eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av vårt frivillige åpne kjøp og eventuelle garantier.

5.1 Slik reklamerer du

Kontakt oss via kontaktsiden i nettbutikken. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, hvilket produkt reklamasjonen gjelder, og en beskrivelse av feilen.

Vi kan også be om bilder eller annen informasjon som hjelper oss med å vurdere saken.

Vi kommer tilbake med informasjon om hvordan reklamasjonen skal håndteres, og om produktet må sendes tilbake.

5.2 Hva har du krav på?

Ved en berettiget reklamasjon har du etter forbrukerkjøpsloven som hovedregel rett til å få mangelen rettet eller få en tilsvarende erstatningsvare. Under de vilkårene som følger av loven, kan du også ha rett til prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen.

Vi håndterer reklamasjoner i samsvar med forbrukerkjøpsloven og forsøker alltid å finne en enkel og rettferdig løsning.

5.3 Frakt og kostnader ved reklamasjon

Det skal ikke koste deg noe å få rettet en mangel som vi er ansvarlige for etter forbrukerkjøpsloven.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige fraktkostnader og andre kostnader som vi etter loven er ansvarlige for.

Hvis produktet må returneres, stiller vi en returetikett til rådighet og gir deg instruksjoner for hvordan returen skal gjennomføres.

6. Transportskader og feilleveranser

Hvis pakken din er skadet ved levering, ber vi deg dokumentere skaden, gjerne med bilder, og kontakte oss via kontaktsiden så snart som mulig.

Hvis du har mottatt feil produkt, feil antall produkter eller det mangler noe i bestillingen din, ber vi deg kontakte kundeservice via kontaktsiden.

Vi hjelper deg med å rette opp feilen uten ekstra kostnader når vi er ansvarlige for avviket.

Vi har ansvaret for varen under transporten frem til du eller en person du har utpekt, har overtatt den. Dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke av at du ikke umiddelbart har dokumentert eller meldt fra om en transportskade.

7. Tvisteløsning

Vi forsøker alltid å løse spørsmål og reklamasjoner gjennom dialog med kundene våre.

Hvis vi ikke kommer til enighet, kan du som forbruker søke veiledning hos Forbrukerrådet. Ved grensekryssende forbrukerkjøp kan Forbruker Europa bistå, og saken kan etter gjeldende regler behandles av et relevant klage- eller tvisteløsningsorgan.

Du har også rett til å få en tvist behandlet av kompetent domstol i samsvar med gjeldende regler.

8. Gyldighet og endringer

Denne retur- og reklamasjonspolicyen gjelder forbrukerkjøp hos Accessory Line International AB i våre norske nettbutikker.

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere policyen for fremtidige kjøp. For en allerede gjennomført bestilling gjelder normalt den versjonen som var tilgjengelig på kjøpstidspunktet, med mindre ufravikelig lovgivning bestemmer noe annet.

Policyen supplerer våre kjøps- og leveringsvilkår. Ved eventuelle motstridende bestemmelser gjelder alltid ufravikelig forbrukervernlovgivning.