Kjøps- og leveringsvilkår
Generelt og selgerinformasjon
Nettbutikken drives av Accessory Line International AB, med svensk organisasjonsnummer 556615-2509 og forretningsadresse Grafikgatan 8, Uppsala, Sverige.
Disse kjøpsvilkårene gjelder når du som forbruker handler i en av våre nettbutikker. Avtalen inngås mellom deg som kunde og Accessory Line International AB. Ved å gjennomføre en bestilling aksepterer du våre kjøpsvilkår.
Vi følger gjeldende forbrukerlovgivning ved salg til norske forbrukere, herunder relevante bestemmelser i angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Vilkårene begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.
Har du spørsmål om en bestilling, våre produkter eller vilkårene, kan du kontakte kundeservice via kontaktsiden i nettbutikken.
1. Bestilling og priser
Alle priser oppgis i norske kroner (NOK), inkludert merverdiavgift der dette er relevant. Eventuelle fraktkostnader og andre obligatoriske kostnader vises før du fullfører bestillingen.
Det totale beløpet som skal betales, vises tydelig i kassen. Dersom det kan påløpe toll, importavgifter eller fortollingsgebyrer, skal dette opplyses før kjøpet gjennomføres.
Når du gjennomfører en bestilling, mottar du en ordrebekreftelse. Avtalen er bindende i samsvar med gjeldende avtale- og forbrukerlovgivning.
Vi tar forbehold om utsolgte varer, lageravvik og åpenbare pris- eller skrivefeil. Slike tilfeller håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning.
2. Levering
Tilgjengelige leveringsalternativer, fraktpriser og forventet leveringstid vises i kassen eller på produktsiden.
Lagerførte produkter behandles normalt neste virkedag etter at bestillingen er mottatt. Leveringstiden kan variere avhengig av leveringsadresse, transportør, helligdager og andre forhold.
Bestillingsvarer kan ha lengre leveringstid. Forventet leveringstid opplyses ved kjøpet.
Dersom en bestilling inneholder produkter med forskjellige leveringstider, kan produktene bli sendt samlet når alle er tilgjengelige, dersom dette er opplyst eller avtalt.
Ved vesentlige leveringsforsinkelser informerer vi deg så snart som mulig. Du har rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning dersom leveringen blir forsinket eller uteblir.
2.1 Transportskader og tapte forsendelser
Vi har ansvaret for varen under transporten frem til du eller en person du har utpekt, har overtatt varen.
Dersom pakken er skadet ved levering, eller du ikke mottar bestillingen din, ber vi deg kontakte kundeservice via kontaktsiden.
3. Betaling
Betaling skjer med betalingsmetodene som tilbys i kassen. Betalingen håndteres gjennom våre betalingsleverandører.
Eventuelle vilkår for fakturabetaling eller delbetaling vises før du velger betalingsmetode.
Vi lagrer ikke komplette betalingskortopplysninger i nettbutikken.
4. Lovbestemt angrerett på 14 dager
Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nettet, i samsvar med angrerettloven.
Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du har mottatt varen. Dersom en bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynner fristen normalt dagen etter at den siste varen er mottatt.
Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.
4.1 Slik benytter du angreretten
For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte kundeservice via kontaktsiden i nettbutikken. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt.
Du kan også benytte et standard angreskjema. Det er ikke et krav å bruke et bestemt skjema, så lenge du gir en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.
Du trenger ikke vente på godkjenning fra kundeservice for at angreretten skal være gyldig.
Varen skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.
4.2 Varens tilstand ved retur
Du har rett til å undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.
Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi foreta et fradrag i tilbakebetalingen som tilsvarer en dokumenterbar verdireduksjon, i samsvar med angrerettloven.
At den vanlige emballasjen er åpnet, betyr ikke automatisk at angreretten bortfaller.
4.3 Returkostnader og tilbakebetaling
Ved bruk av den lovbestemte angreretten betaler du normalt den direkte returfrakten, forutsatt at du har fått informasjon om dette før kjøpet.
Vi tilbakebetaler varens kjøpesum og den opprinnelige standardfrakten i samsvar med angrerettloven. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering refunderes ikke.
Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, uten ekstra gebyrer.
Dersom lovpålagt informasjon om angreretten ikke er gitt, kan angrefristen bli forlenget etter angrerettlovens regler.
4.4 Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for enkelte typer varer som er uttrykkelig unntatt etter angrerettloven.
Dette omfatter blant annet forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt etter levering.
Dette kan etter en konkret vurdering gjelde enkelte ørepropper, domer og annet tilbehør som kommer i direkte kontakt med øret, forutsatt at vilkårene for unntaket er oppfylt.
En vare er ikke automatisk unntatt fra angreretten bare fordi den betegnes som en hygieneartikkel. Vanlige batterier er heller ikke automatisk unntatt.
Eventuelle unntak fra angreretten skal fremgå tydelig før kjøpet.
Unntak fra angreretten påvirker ikke reklamasjonsretten ved feil eller mangler.
5. Frivillig 60 dagers åpent kjøp
Vi tilbyr 60 dagers åpent kjøp. Dette betyr at du har mulighet til å returnere en vare innen 60 dager etter at du har mottatt den, i henhold til vilkårene nedenfor.
Vårt åpne kjøp er en frivillig fordel som kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager. Ordningen begrenser aldri dine lovfestede forbrukerrettigheter.
5.1 Vilkår for 60 dagers åpent kjøp
- Du må gi oss beskjed innen 60 dager etter at du mottok varen.
- Etter utløpet av den lovbestemte angrefristen skal varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den.
- Varen skal være komplett med tilbehør, bruksanvisninger og originalemballasje.
- Varen skal kunne selges videre som ny.
- Du betaler returfrakten ved bruk av det frivillige åpne kjøpet.
For å benytte 60 dagers åpent kjøp kontakter du kundeservice via kontaktsiden. Vi gir deg informasjon om returadresse og hvordan du sender varen tilbake.
Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetaler vi varens kjøpesum med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Ved frivillig åpent kjøp etter utløpet av den lovbestemte angrefristen refunderes normalt ikke den opprinnelige fraktkostnaden.
5.2 Unntak fra frivillig åpent kjøp
Det frivillige åpne kjøpet gjelder ikke varer med brutt hygieneforsegling som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur.
Andre produktkategorier kan være unntatt fra den frivillige ordningen dersom dette er tydelig opplyst før kjøpet.
Disse begrensningene gjelder kun den frivillige ordningen og påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.
6. Reklamasjon og garanti
Dersom en vare har en feil eller mangel, har du rettigheter etter den norske forbrukerkjøpsloven.
Den ordinære reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen. For varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.
6.1 Slik reklamerer du
Ved feil eller mangler kontakter du kundeservice via kontaktsiden. Oppgi gjerne ordrenummer, produktnavn og en beskrivelse av feilen.
Vi vurderer reklamasjonen og informerer deg om videre håndtering.
Ved en berettiget reklamasjon har du etter lovens vilkår rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller eventuell erstatning.
Lovpålagt avhjelp skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg. Vi dekker nødvendige returkostnader ved en berettiget reklamasjon.
6.2 Garanti
Enkelte produkter kan ha en frivillig garanti fra produsenten eller selgeren.
Garantiperioden og eventuelle garantivilkår fremgår av produktinformasjonen eller dokumentasjonen som følger med varen.
En garanti gir rettigheter i tillegg til den lovbestemte reklamasjonsretten og erstatter ikke denne.
At en garanti har utløpt, betyr ikke nødvendigvis at reklamasjonsretten har bortfalt.
7. Retur og uavhentede pakker
Ved retur anbefaler vi at du kontakter kundeservice via kontaktsiden. Oppgi gjerne ordrenummer og om returen gjelder angrerett, frivillig åpent kjøp eller reklamasjon.
Du får informasjon om korrekt returadresse og praktiske instruksjoner.
Varen skal pakkes forsvarlig for å unngå transportskader. Vi anbefaler at du benytter en sporbar forsendelse og tar vare på innleveringskvitteringen.
Det er ikke et krav at kundeservice godkjenner returen på forhånd for at du skal kunne benytte den lovbestemte angreretten.
7.1 Uavhentede forsendelser
En pakke som ikke blir hentet, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.
Dersom en forsendelse returneres til oss fordi den ikke er hentet, kontakter vi deg for å avklare videre håndtering.
Eventuelle krav om dokumenterte merkostnader vurderes i samsvar med gjeldende lovgivning. Vi ilegger ikke automatiske straffegebyrer for uavhentede pakker.
8. Abonnementer
For produkter som tilbys med abonnement, opplyses leveringsintervall, pris, betalingsvilkår og betingelser for oppsigelse før bestillingen gjennomføres.
Abonnementet løper i samsvar med vilkårene som er avtalt ved kjøpet.
Du kan kontakte kundeservice via kontaktsiden dersom du ønsker å endre, sette på pause eller avslutte abonnementet.
Eventuelle oppsigelsesfrister skal være tydelig opplyst og i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
9. Rabattkoder og kampanjer
Rabattkoder og kampanjer gjelder for de produktene og i den perioden som er oppgitt.
- Enkelte produkter kan være unntatt fra kampanjer og rabatter.
- Rabattkoder kan normalt ikke kombineres med andre tilbud, med mindre annet er opplyst.
- Rabattkoder kan ikke benyttes på allerede gjennomførte bestillinger.
- Eventuelle begrensninger opplyses i forbindelse med kampanjen.
Ved markedsføring av prisnedsettelser følger vi gjeldende regler om prisopplysninger og førpriser.
10. Personvern og behandling av personopplysninger
Vi behandler personopplysninger som er nødvendige for å administrere bestillinger, betalinger, leveranser, kundeservice og lovpålagte forpliktelser.
Behandlingen skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder personvernforordningen (GDPR) slik den gjelder i EØS.
Vi kan behandle opplysninger som navn, adresse, telefonnummer, bestillingshistorikk og andre opplysninger som er nødvendige for å levere våre tjenester.
Personopplysninger deles med relevante tjenesteleverandører når det er nødvendig for betaling, levering eller drift av nettbutikken, og når det finnes et gyldig behandlingsgrunnlag.
10.1 Dine rettigheter
Du kan etter gjeldende personvernregler ha rett til:
- Innsyn i personopplysninger vi behandler om deg.
- Retting av uriktige opplysninger.
- Sletting av opplysninger når vilkårene er oppfylt.
- Begrensning av behandling.
- Dataportabilitet.
- Å protestere mot visse former for behandling.
- Å trekke tilbake et samtykke.
Du kan kontakte oss via kontaktsiden dersom du ønsker å utøve dine rettigheter.
Du kan også klage til relevant personvernmyndighet, blant annet Datatilsynet i Norge.
Mer informasjon om behandlingsgrunnlag, lagringstid og håndtering av personopplysninger finnes i vår personvernerklæring.
11. Informasjonskapsler og besøksstatistikk
Vi bruker informasjonskapsler for å sikre at nettbutikken fungerer som den skal, blant annet for handlekurv og innlogging.
Vi kan også benytte informasjonskapsler og lignende teknologier til statistikk, analyse og markedsføring når dette er tillatt etter gjeldende regler og nødvendige samtykker foreligger.
Du finner mer informasjon om hvilke informasjonskapsler vi bruker, formålet med dem og hvordan du administrerer dine valg i vår informasjon om informasjonskapsler.
12. Produktanmeldelser
Produktanmeldelser er viktige for oss og hjelper andre kunder med å ta informerte kjøpsbeslutninger.
Når vi oppgir at anmeldelser kommer fra verifiserte kjøpere, benytter vi kontrolltiltak for å knytte anmeldelsene til faktiske kjøp.
Vi kan moderere eller fjerne anmeldelser som inneholder:
- Ulovlig eller støtende innhold.
- Personopplysninger som ikke bør offentliggjøres.
- Spam eller manipulert innhold.
- Innhold som ikke er relevant for produktet.
Ekte negative anmeldelser fjernes ikke utelukkende fordi de er negative.
Eventuell bruk av anmeldelser i markedsføring skjer i samsvar med gjeldende regelverk.
13. Kredittvurdering og kundekommunikasjon
Dersom fakturabetaling eller delbetaling tilbys, kan betalingsleverandøren gjennomføre kredittvurdering når det foreligger et lovlig grunnlag.
Informasjon om slike vurderinger og eventuelle kredittvilkår gis i forbindelse med valg av betalingsmetode.
Kontaktopplysninger som oppgis ved bestilling, kan brukes til nødvendig kommunikasjon om ordre, levering og kundeservice.
Elektronisk markedsføring sendes bare når det foreligger lovlig grunnlag. Du kan når som helst reservere deg mot direkte markedsføring.
14. Klager, tvister og lovvalg
Vi ønsker at alle kunder skal være fornøyde og forsøker alltid å løse eventuelle problemer gjennom dialog.
Dersom du har en klage, ber vi deg kontakte kundeservice via kontaktsiden i nettbutikken.
Hvis vi ikke kommer til enighet, kan du søke veiledning hos Forbrukerrådet. Avhengig av sakens art kan Forbruker Europa bistå ved grensekryssende forbrukerkjøp, og relevante klage- eller tvisteløsningsorganer kan behandle saken.
Et eventuelt avtalt lovvalg begrenser ikke dine rettigheter etter ufravikelig forbrukerlovgivning som gjelder når vi retter vår virksomhet mot norske forbrukere.
Du beholder retten til å bringe en tvist inn for kompetent domstol etter gjeldende regler.
15. Feil i produktinformasjon og endringer
Vi arbeider kontinuerlig for at priser, produktbeskrivelser, lagerstatus og annen informasjon i nettbutikken skal være korrekt.
Ved åpenbare skrivefeil, prisfeil eller tekniske feil håndteres bestillingen i samsvar med gjeldende avtale- og forbrukerlovgivning.
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere kjøpsvilkårene for fremtidige bestillinger.
For en gjennomført bestilling gjelder normalt den versjonen av vilkårene som var tilgjengelig på kjøpstidspunktet.